Nepovedlo se něco podle vašich představ? To mě moc mrzí. Udělám všechno pro to, abychom situaci vyřešili rychle, s lehkostí a k vaší spokojenosti.
Jako zákazník máte u mě plnou podporu a jasná práva:
1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)
Pokud jste si nákup fyzických produktů rozmysleli, máte právo je bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od chvíle, kdy vám balíček dorazil.
- Postup: Napište mi prosím e-mail na klarka.kneblova@gmail.com, že chcete zboží vrátit.
- Zboží mi následně pošlete zpět nepoškozené a v původním stavu. (Náklady na poštovné zpět ke mně hradí kupující).
- Jakmile mi balíček dorazí, obratem (nejpozději do 14 dnů) vám vrátím peníze na váš bankovní účet.
- Upozornění: U členství v Pantry Mail Clubu nelze po jeho odběru od smlouvy odstoupit, s čímž vyjadřujete souhlas před dokončením objednávky.
2. Reklamace (Pokud dorazilo něco poškozené nebo chybí)
Na všechny fyzické produkty platí zákonná záruka. Pokud vám produkt dorazil poškozený od dopravy, nebo v obálce chybí něco, co jste si objednali, hned to napravíme.
- Postup: Vyfoťte poškozené zboží nebo obálku a pošlete mi fotku na e-mail klarka.kneblova@gmail.com společně s číslem objednávky.
- Nemusíte nic posílat poštou zpět – poškození mi stačí vidět na fotce.
- Obratem se s vámi domluvím, zda vám na své náklady pošlu nový, perfektní kousek, nebo vám vrátím peníze. Reklamaci vyřídím co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.
Kontakt pro vrácení a reklamace:
- Jméno: Klára Kneblová
- E-mail: klarka.kneblova@gmail.com